Bij een complex systeem, zoals een Docsis-netwerk, is het verstandig een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten.
Hiermee gaat u een relatie aan waardoor u verzekerd bent van een correct functionerend netwerk.
De SLA kan naar wens worden ingevuld met de gewenste responstijden en het op voorraad houden van essentiële netwerkcomponenten.
Mocht er dus een storing optreden in het netwerk, dan kunt u er op vertrouwen dat daar een snelle en adequate respons op komt.
Wanneer er een defect ontstaat in een kritiek netwerkonderdeel, dan kan dit onderdeel direct vervangen worden doordat het op voorraad ligt.
Een SLA wordt altijd afgesloten in combinatie met monitoring, op deze manier is er een geschiedenis van de gebeurtenissen en de performance van het netwerk voor handen.
Dit zorgt voor een significante versnelling in het opsporen van en het verhelpen van eventuele problemen.